青島公安選擇奧迪堅平臺搭建警用查詢呼叫中心
隨著市民對政府信息通明化的要求越來越高，之前用交換機(jī)搭建的青島市公安局辦公電話系統(tǒng)的語音交換平臺無法真正實現(xiàn)警用查詢呼叫中心的作用。如果繼續(xù)使用原有交換機(jī)，必需另行增加專用的通訊平臺——其中需要包含CTI、IVR、錄音、報表接口、TTS等功能模塊，以及與應(yīng)用軟件系統(tǒng)實現(xiàn)集成的SDK應(yīng)用開發(fā)接口。
經(jīng)過公開的招標(biāo)，奧迪堅最終戰(zhàn)勝了競爭對手，一舉拿到了這個項目。奧迪堅IP呼叫中心平臺采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)，是一個把CTI、IVR、錄音、報表接口、TTS等功能模塊集成在一起的融合型專用通訊平臺，從而避免了不同廠家設(shè)備之間的連接和配置難題。該平臺還具有自身的IP-PBX功能，可以作為原有電話交換機(jī)的安全備份。當(dāng)原有的電話交換機(jī)遇到故障時，該平臺可以用來承擔(dān)電話接入、話務(wù)分配的功能，從而極大地提高了整個呼叫中心系統(tǒng)的安全性。除此之外，該平臺支持模擬語音與IP語音的融合，人工座席既可以使用普通的模擬話機(jī)，又可以使用專業(yè)的IP話機(jī)。該平臺還支持人工座席的多種靈活的接入方式，既可以實現(xiàn)集中式的本地座席，又可以利用IP話機(jī)、外部固定電話或移動電話方便地實現(xiàn)分布式的遠(yuǎn)程座席。
萬暉軟件是奧迪堅在青島的資深合作伙伴，奧迪堅是來自美國納斯達(dá)克的上市公司，在中國有長達(dá)10幾年的運(yùn)營，有2000多套的政府、公安、司法、公共事業(yè)、企業(yè)等呼叫中心系統(tǒng)的成功案例。
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